Un caso práctico de comunicación sobre la COVID-19 en Delhi
«Delhi ha sido una de las ciudades más afectadas de India y la COVID-19 puso de rodillas a su infraestructura sanitaria. La gente literalmente se queda sin aire». – Saudamini
Delhi, la capital de India, sufrió duramente la pandemia de COVID-19. Los mensajes tradicionales de salud pública no llegaban a las poblaciones más desfavorecidas de Delhi, así que colaboramos con organizaciones locales para crear una campaña centrada en la comunidad.
Junto con nuestros aliados, creamos una red local de 115 líderes comunitarios en 33 asentamientos informales de Delhi. Nos ayudaron a comprender mejor a nuestro público y a encontrar formas de llegar a él.
Identificamos a los grupos con un riesgo desproporcionadamente alto de contraer el virus, entre ellos, las personas que recogen residuos, los jóvenes y las personas mayores. La desconfianza hacia las vacunas se alimentaba de información falsa, tanto en internet como fuera de línea, según la cual las vacunas enfermaban a las personas o causaban infertilidad. Para nuestra campaña, convocamos a voces de la comunidad en las que nuestro público confiaba, como líderes religiosos y docentes, y les dimos información para compartir tanto en plataformas digitales populares como WhatsApp como por medios no digitales.
Nuestra campaña, impulsada por la comunidad, tuvo éxito: la vacunación aumentó un 19% en comparación con otras comunidades donde no trabajamos. Si quieres generar un impacto, es fundamental conectar con las personas donde están, en vez de donde te gustaría que estuvieran. Aquí tienes tres consejos para hacerlo.
- Identifica a tu público y planifica tus comunicaciones en función de sus necesidades.
- Escucha a tu público para saber dónde se comunica y de qué habla sobre el tema.
- Comunícate con compasión y empatía: responde a las inquietudes de tu público y da protagonismo a las personas en las que ya confía.
Si quieres saber más, consulta el análisis de Verified sobre cómo conectar con las personas donde están.