Estudo de caso sobre a comunicação contra a COVID em Delhi
“Delhi foi uma das cidades mais afetadas da Índia, e a COVID-19 levou a infraestrutura de saúde ao colapso. As pessoas estão literalmente sem ar.” – Saudamini
Delhi, capital nacional da Índia, foi duramente atingida pela pandemia de COVID-19. As comunicações tradicionais de saúde pública não estavam alcançando as populações mais vulneráveis da cidade. Por isso, trabalhamos com parceiros locais em uma campanha centrada na comunidade.
Com nossos parceiros, criamos uma rede local de 115 lideranças comunitárias em 33 assentamentos informais de Delhi. Elas nos ajudaram a entender melhor nosso público e como chegar até ele.
Identificamos grupos com risco desproporcional de contrair o vírus, incluindo catadores de materiais recicláveis, jovens e idosos. A hesitação em se vacinar era alimentada por informações falsas, online e offline, de que a vacina deixava as pessoas doentes ou causava infertilidade. Nossa campanha mobilizou vozes da comunidade em quem nosso público confiava, como líderes religiosos e professores, e preparou essas pessoas com informações para compartilhar em plataformas populares, como o WhatsApp, e também fora da internet.
Nossa campanha, conduzida pela comunidade, deu certo: a vacinação aumentou 19% em comparação com outras comunidades onde não atuamos. Quando você quer gerar impacto, é fundamental encontrar as pessoas onde elas estão, em vez de esperar que estejam onde você gostaria. Veja três dicas para fazer isso.
- Saiba quem é seu público e planeje sua comunicação pensando nas necessidades dele.
- Ouça seu público para entender onde as pessoas se comunicam e que conversas já estão tendo sobre o tema.
- Demonstre cuidado e empatia nas mensagens: responda às preocupações do público e dê destaque às pessoas em quem ele já confia.
Para saber mais, confira o material ‘Aprendizados do Verificado: encontrando as pessoas onde elas estão’.