Étude de cas : sensibiliser à la COVID-19 à Delhi
« Delhi est l’une des villes les plus durement touchées par la pandémie en Inde, et la COVID-19 a mis à genoux son système de santé. Les gens suffoquent littéralement. » – Saudamini
Delhi, la capitale de l’Inde, a été durement touchée par la pandémie de COVID-19. Les communications de santé publique traditionnelles ne parvenaient pas aux populations défavorisées de Delhi. Nous avons donc collaboré avec des partenaires de terrain pour mener une campagne ancrée dans les communautés.
Avec nos partenaires, nous avons constitué un réseau local de 115 responsables communautaires répartis dans 33 quartiers informels de Delhi. Ils nous ont aidés à mieux comprendre notre public et à trouver comment le joindre.
Nous avons repéré les groupes particulièrement exposés au virus, notamment les récupérateurs de déchets, les jeunes et les personnes âgées. Leur réticence à se faire vacciner était alimentée par des informations erronées, en ligne et hors ligne, selon lesquelles les vaccins rendaient malade ou provoquaient l’infertilité. Pour notre campagne, nous avons fait appel à des membres de la communauté en qui notre public avait confiance, comme des responsables religieux et des enseignants. Nous leur avons fourni des informations à partager sur des plateformes en ligne populaires comme WhatsApp, ainsi que hors ligne.
Notre campagne portée par la communauté a porté ses fruits : la vaccination a progressé de 19 % par rapport aux autres communautés où nous n’étions pas présents. Pour avoir un impact, il est essentiel d’aller à la rencontre des gens là où ils en sont, plutôt que là où vous voudriez qu’ils soient. Voici 3 conseils pour y parvenir.
- Identifiez votre public et adaptez votre communication à ses besoins.
- Écoutez votre public pour comprendre où il échange et quelles conversations il a déjà sur votre sujet.
- Faites preuve de compassion et d’empathie dans vos messages : répondez aux préoccupations de votre public et donnez la parole aux personnes en qui il a déjà confiance.
Pour en savoir plus, consultez notre analyse de Verified sur la façon d’aller à la rencontre des gens là où ils en sont.