دراسة حالة عن التوعية بكوفيد-19 في دلهي
«كانت دلهي من أكثر المدن الهندية تضررًا، وقد أصاب كوفيد-19 البنية التحتية الصحية بالشلل. الناس يلهثون حرفيًا بحثًا عن الهواء». – سوداميني
تضررت دلهي، العاصمة الهندية، بشدة من جائحة كوفيد-19. ولم تكن رسائل التوعية التقليدية بالصحة العامة تصل إلى الفئات المحرومة فيها، فتعاونّا مع شركاء يعملون على أرض الواقع لإطلاق حملة تتمحور حول المجتمع المحلي.
أنشأنا مع شركائنا شبكة محلية تضم 115 من قادة المجتمع في 33 منطقة سكنية عشوائية في دلهي، وساعدونا على فهم جمهورنا وسبل الوصول إليه بشكل أفضل.
حددنا الفئات الأكثر عرضة للإصابة بالفيروس، ومنها جامعو النفايات والشباب وكبار السن. وكانت المعلومات المضللة المنتشرة عبر الإنترنت وخارجه تغذّي ترددهم في تلقّي اللقاح، إذ زعمت أن اللقاحات تسبب المرض أو العقم. واستعانت حملتنا بأشخاص من المجتمع المحلي يحظون بثقة جمهورنا، مثل القيادات الدينية والمعلمين، وزوّدتهم بمعلومات لمشاركتها عبر منصات شائعة مثل واتساب، وكذلك خارج الإنترنت.
نجحت حملتنا التي قادها المجتمع المحلي في زيادة الإقبال على التطعيم بنسبة 19% مقارنةً بمجتمعات أخرى لم نعمل فيها. وعندما تسعون إلى إحداث أثر، من الضروري أن تتواصلوا مع الناس انطلاقًا من واقعهم ونظرتهم الحالية، لا مما تتمنّون أن يكونوا عليه. إليكم 3 نصائح تساعدكم على ذلك.
- تعرّفوا على جمهوركم وخططوا لتواصلكم بما يلبي احتياجاتهم.
- استمعوا إلى جمهوركم لتفهموا أين يتواصلون، وما النقاشات التي يخوضونها بالفعل حول موضوعكم.
- أظهروا التفهّم والتعاطف في رسائلكم؛ تناولوا مخاوف جمهوركم واجعلوا الأشخاص الذين يثقون بهم بالفعل في صميم تواصلكم.
لمعرفة المزيد، اطّلعوا على رؤى من Verified حول التواصل مع الناس انطلاقًا من واقعهم.